Question 1

Co je jedlý papír?

Accepted Answer

Jedlý obrázek je potisknutý jedlý podklad, který položíš na dort a servíruješ spolu s ním. Motiv tiskneme potravinářskými inkousty určenými pro jedlý tisk.

Vybrat si můžeš z několika podkladů: klasický jedlý papír, cukrový list a fondánový list. Každý se hodí na trochu jiný dort. Když si nejsi jistá, nejjednodušší volbou pro většinu oslav bývá cukrový list.

Question 2

Jaké druhy podkladů nabízíte?

Accepted Answer

Nabízíme tři typy podkladů pro jedlý tisk:

- Jedlý papír (od 79 Kč) — klasická oplatková varianta s neutrální chutí. Je lehce průsvitný, proto nejlépe vypadá na světlém podkladu. K aplikaci doporučujeme decorgel, který pomůže s přichycením a zvýrazní barvy.
- Cukrový list (od 158 Kč) — naše doporučení pro většinu dortů. Má hladší povrch, zpravidla velmi pěkné barvy a na krému působí nejpřirozeněji. Decorgel většinou nepotřebuje.
- Fondánový list (od 198 Kč) — silnější sladší podklad s jemnou texturou. Méně prosvítá, proto se hodí hlavně na fondán, marcipán a tmavší nebo výraznější povrchy.

Přesnou cenu uvidíš přímo v editoru podle velikosti, tvaru a zvoleného podkladu. Pokud chceš jen digitální variantu, můžeš zvolit i PDF ke stažení za 19 Kč.

Question 3

Jaký podklad je nejlepší na můj dort?

Accepted Answer

Když nechceš dlouho přemýšlet, zvol cukrový list — hodí se na většinu narozeninových dortů.

- Na fondán nebo marcipán se hodí všechny tři podklady.
- Na máslový krém a ganache doporučujeme hlavně cukrový list.
- Na tmavý povrch zvol raději cukrový nebo fondánový list, protože klasický jedlý papír může prosvítat.
- Na šlehačku nebo hodně vlhký krém pokládej obrázek až těsně před podáváním.
- Na mokré ovoce, tekuté želé nebo hodně mokrý povrch obrázek přímo nepokládej.

Když si nebudeš jistá, napiš nám, jaký dort chystáš, a doporučíme ti nejvhodnější podklad.

Question 4

Jaké inkousty používáte pro tisk?

Accepted Answer

Tiskneme potravinářskými inkousty na vodní bázi, které jsou určené pro jedlý tisk. Tiskárnu používáme výhradně na jedlé podklady, nikdy na běžný kancelářský inkoust.

Barvy po vytištění nejsou voděodolné. Běžnou vlhkost dortu zvládnou při správné aplikaci, ale kapky vody, kondenzace nebo hodně mokrý krém mohou motiv rozmazat.

Question 5

Budou barvy na dortu vypadat stejně jako na monitoru?

Accepted Answer

Úplně stejně ne. Obrazovka svítí a ukazuje barvy jinak než jedlý tisk, takže výsledné barvy bývají o něco jemnější a tlumenější.

Nejživější výsledek bývá na cukrovém listu. Klasický jedlý papír má barvy jemnější, ale decorgel je dokáže pěkně zvýraznit. Pokud je pro tebe sytost barev důležitá, doporučujeme cukrový nebo fondánový list.

Question 6

Jaké velikosti nabízíte?

Accepted Answer

Vybrat si můžeš tři základní tvary:

- Kruh: průměr 5 až 29 cm — i velké kruhy tiskneme na jednom celistvém archu, bez skládání.
- Obdélník: od menších formátů až po A3.
- Cupcake sada: malá kolečka na cupcakes, muffiny nebo sušenky.

Přesný rozměr, náhled i cenu uvidíš přímo v editoru ještě před přidáním do košíku.

Question 7

Co je decorgel a potřebuji ho?

Accepted Answer

Decorgel je průhledný jedlý gel, který má dvě funkce: pomáhá přichytit jedlý papír na dort a přetřením potištěné strany zvýrazní barvy.

U klasického jedlého papíru decorgel doporučujeme — bez něj se barvy tlumí a papír na krému špatně drží. Cukrový list a fondánový list ho většinou nepotřebují. V nabídce ho máme v 50 g balení za 79 Kč.

Question 8

Jaká je trvanlivost jedlého obrázku?

Accepted Answer

Neotevřené podklady mají trvanlivost podle výrobce, ale po vytištění je nejlepší obrázek použít co nejdříve. Pro nejhezčí barvy a rovný list doporučujeme plánovat použití během několika dnů od doručení.

Vlhkost, teplo a přímé slunce mohou výsledek zhoršit výrazně rychleji než samotný čas.

Question 9

Obsahuje jedlý tisk alergeny?

Accepted Answer

Záleží na zvoleném podkladu — když řešíš konkrétní alergii, napiš nám před objednáním a poradíme.

Používáme jedlé podklady KOPYFORM a dle aktuálních specifikací výrobce u používaných podkladů nejsou deklarované povinné alergeny EU.

Zároveň nechceme přehánět: hotový obrázek zahrnuje i inkoust, tisk, manipulaci a balení, proto ho neoznačujeme jako „bez alergenů“. Na ahoj@zravypapir.cz ti rádi pošleme podrobnosti ke konkrétnímu podkladu i tvému potravinovému omezení.

Question 10

Je jedlý papír vhodný pro malé děti?

Accepted Answer

Jedlé obrázky jsou určené ke konzumaci jako dekorace na dort. Tiskneme na jedlé podklady a používáme potravinářské inkousty určené pro jedlý tisk.

U malých dětí, alergií nebo potravinových omezení ale platí stejné pravidlo jako u každé potraviny: zkontrolovat složení a konkrétní citlivosti. Když chystáš dort pro dítě s alergií, napiš nám a pomůžeme vybrat vhodný podklad.

Question 11

Odkud berete jedlý papír a máte certifikáty?

Accepted Answer

Jedlé podklady odebíráme od německého výrobce KOPYFORM, specializovaného na edible paper pro profesionální cukrářství. Konkrétně používáme Wafer Paper Premium (jedlý papír z bramborového škrobu), Decor Paper Plus TF (cukrový list) a Fondant Paper (fondánový list).

Veřejným dokladem kvality jsou produktové specifikace výrobce — technické PDF listy se složením, alergenní tabulkou a dietními suitability claimy. Specifikace najdeš na specs.kopyform.com, rádi ti je pošleme i e-mailem.

K certifikátům upřímně: v produktové specifikaci jsou výrobcovy claimy (vhodnost pro veganskou / kosher / halal stravu, FDA-registrovaná provozovna). Samostatné nezávislé certifikáty (kosher, halal, bio) aktuálně od výrobce získáváme a do té doby nepoužíváme certifikační loga ani silnější „certifikováno“ claimy. Jakmile dorazí, doplníme info sem i na produktové stránky.

Question 12

Obsahuje váš jedlý papír oxid titaničitý (E171)?

Accepted Answer

Ne. Cukrový list KOPYFORM Decor Paper Plus TF (SKU TP021C) je dle aktuální specifikace výrobce bez oxidu titaničitého a odpovídá aktuální evropské legislativě. Jedlý papír (Wafer Paper) ani fondánový list (Fondant Paper) E171 nikdy neobsahovaly — jsou založené na bramborovém škrobu nebo fondánovém cukru.

Proč je to téma: E171 byl v EU od 7. srpna 2022 stažen jako povolené potravinářské barvivo (nařízení EU 2022/63) kvůli otazníkům okolo bezpečnosti nanočástic. Na trhu jsou stále starší formulace edible paperů vyrobené před tímto datem — my pracujeme výhradně s aktuálními EU variantami bez E171.

Question 13

Je jedlý papír totéž co rýžový papír?

Accepted Answer

Někdy se tomu lidově říká rýžový papír, ale pro jedlý tisk používáme přesnější název jedlý papír. Jde o škrobový, oplatkový podklad na dorty, ne o rýžový papír na jarní závitky.

Question 14

Jak si objednám jedlý papír?

Accepted Answer

Je to jednoduché:

1. Vyber si motiv z katalogu nebo nahraj vlastní obrázek.
2. V editoru zvol tvar, velikost, podklad a případně přidej text.
3. Zkontroluj náhled a přidej motiv do košíku.
4. Vyplň doručení, vyber platbu a objednávku odešli.

Celé to zabere jen pár minut. Když bude obrázek pro tisk moc malý nebo nejasný, editor tě na to upozorní.

Question 15

Můžu si nahrát vlastní obrázek?

Accepted Answer

Ano. Nahraj PNG nebo JPG ideálně v co nejvyšší kvalitě. Pro běžné motivy doporučujeme alespoň 1 500 px na šířku, u větších rozměrů je lepší ještě vyšší rozlišení.

Po nahrání ti ukážeme náhled a zkontrolujeme, jestli bude obrázek pro zvolenou velikost vhodný. Pokud bude kvalita slabší, nabídneme ti menší rozměr nebo vylepšení obrázku.

Question 16

Můžu si nechat vygenerovat unikátní motiv?

Accepted Answer

Ano. Stačí popsat, co si přeješ, třeba „růžový jednorožec s duhou a jménem Emička“, a AI ti připraví vlastní motiv.

Můžeš nahrát i fotku a nechat ji upravit do jiného stylu. Výsledek si před objednáním zkontroluješ v náhledu.

Question 17

Můžu změnit objednávku po odeslání?

Accepted Answer

Pokud jsme ještě nezačali tisknout, změna je možná. Napiš co nejdřív na ahoj@zravypapir.cz a přidej číslo objednávky i popis změny.

Jakmile je obrázek vytištěný nebo předaný dopravci, už ho obvykle změnit nejde.

Question 18

Jak hlídáte kvalitu tisku?

Accepted Answer

Kvalitu hlídáme už při přípravě objednávky. Editor zkontroluje rozlišení obrázku, ukáže ti náhled a upozorní tě, pokud by motiv nemusel vyjít dobře.

Tiskneme na tiskárně určené jen pro jedlý tisk. Když při kontrole uvidíme problém, například příliš malé rozlišení nebo nevhodný ořez, ozveme se ti s návrhem řešení.

Question 19

Nabízíte i PDF ke stažení?

Accepted Answer

Ano. Pokud nechceš fyzicky vytištěný jedlý list, můžeš zvolit PDF ke stažení za 19 Kč. Hodí se to ve chvíli, kdy si chceš tisk zajistit sama nebo přes vlastní cukrárnu.

Po zaplacení PDF připravíme ke stažení. Odkaz najdeš na sledovací stránce objednávky a pošleme ti ho také e-mailem, jakmile bude soubor připravený. U PDF objednávky neřešíš dopravu ani čekání na fyzickou zásilku.

Question 20

Jaké platební metody přijímáte?

Accepted Answer

Vybrat si můžeš z možností, které uvidíš v košíku:

- Online platba: kartou, Apple Pay, Google Pay nebo online převodem přes GoPay. Po zaplacení můžeme rovnou tisknout.
- Bankovní převod: po objednání dostaneš platební údaje a QR kód. Tisk začíná po připsání platby.
- Platba po doručení (jako dobírka): pokud je u objednávky dostupná, objednávku začneme tisknout hned. QR kód k zaplacení ti pošleme e-mailem až po doručení zásilky — zaplatíš pohodlně z mobilní banky, dopravce ani Zásilkovna při doručování nic nevybírají.

Question 21

Kolik stojí jedlý papír s motivem?

Accepted Answer

Nejnižší ceny podle podkladu: Jedlý papír od 79 Kč, Cukrový list od 158 Kč, Fondánový list od 198 Kč. Přesná cena závisí hlavně na velikosti, tvaru a zvoleném podkladu — uvidíš ji přímo v editoru ještě před přidáním do košíku.

Pokud chceš jen digitální variantu, PDF ke stažení za 19 Kč. Za expresní zpracování si připočti 59 Kč.

Question 22

Vystavíte mi fakturu?

Accepted Answer

Ano. Ke každé zaplacené objednávce vystavíme daňový doklad. Najdeš ho na sledovací stránce objednávky; pokud ho budeš potřebovat poslat zvlášť, napiš nám.

Question 23

Jak probíhá doručení?

Accepted Answer

Fyzické objednávky posíláme přes Zásilkovnu po Česku i na Slovensko. Vybrat si můžeš výdejní místo, Z-Box nebo doručení na adresu.

Obrázek balíme tak, aby se při běžné přepravě neohýbal a dorazil v pořádku. Pokud objednáváš jen PDF, doručení neřešíš; soubor dostaneš ke stažení online.

Question 24

Jak rychle objednávku dostanu?

Accepted Answer

Počítej obvykle se 2 až 3 pracovními dny od zaplacení.

Samotný tisk běžně připravujeme do 24 hodin a doprava pak obvykle trvá další 1 až 2 pracovní dny podle zvolené služby.

U bankovního převodu začínáme po připsání platby. Pokud spěcháš, zvol expresní zpracování, pokud ho u své objednávky uvidíš — objednávku pak vezmeme přednostně.

U doručení na Slovensko může cesta trvat o něco déle.

Question 25

Kolik stojí doprava?

Accepted Answer

Cena dopravy se zobrazí v košíku podle zvoleného způsobu doručení: Zásilkovna na pobočku nebo Z-Box za 99 Kč, doručení na adresu za 149 Kč, doprava zdarma u objednávek nad 500 Kč. Můžeš si vybrat výdejní místo, Z-Box nebo doručení na adresu.

PDF ke stažení je bez fyzické dopravy. Na Slovensko může doručení trvat o něco déle.

Question 26

Můžu sledovat svoji zásilku?

Accepted Answer

Ano. Po odeslání ti přijde e-mail s odkazem na sledování zásilky. Stav objednávky najdeš také přes odkaz z děkovací stránky po objednání.

Pokud nakupuješ přes účet, uvidíš objednávku i v sekci Moje objednávky.

Question 27

Jak jedlý obrázek položím na dort?

Accepted Answer

Zvládneš to doma — postup záleží hlavně na zvoleném podkladu.

Jedlý papír: Na spodní stranu nanes tenkou vrstvu decorgelu, polož obrázek na dort a jemně ho uhlaď od středu k okrajům. Pokud chceš výraznější barvy, můžeš velmi opatrně přetřít decorgelem i potištěnou stranu.

Cukrový list: Sloupni plastovou podložku a polož list na hladký povrch dortu. Na krému většinou drží sám, na fondánu může pomoct velmi jemné navlhčení nebo tenká vrstva gelu.

Fondánový list: Sloupni ho z podložky, polož na dort a jemně přitlač. Nejlépe funguje na suchém světlém povrchu, třeba na fondánu nebo marcipánu.

U všech typů platí: pracuj čistýma suchýma rukama a obrázek vyhlaď od středu ven, aby pod ním nezůstaly bubliny.

Question 28

Na jaké typy dortů se hodí?

Accepted Answer

Jedlý obrázek se hodí na většinu běžných dortů:

- Máslový krém a ganache: nejlepší volba bývá cukrový list.
- Fondán a marcipán: hodí se všechny typy podkladů.
- Čokoládový povrch: funguje dobře, na tmavém podkladu zvaž fondánový list.
- Šlehačka: obrázek pokládej až těsně před podáváním.
- Cupcakes a muffiny: použij cupcake kolečka.

Nedoporučujeme pokládat obrázek přímo na mokré ovoce, tekuté želé nebo hodně mokrý krém.

Question 29

Můžu dort s obrázkem dát do lednice?

Accepted Answer

Ano, ale opatrně. Záleží na podkladu a hlavně na vlhkosti v lednici. Největší riziko je kondenzace, která může způsobit zvlnění nebo rozpíjení barev.

Dort s obrázkem raději přikryj, nenechávej ho ve vlhké dortové krabici a klasický jedlý papír pokládej spíš až krátce před podáváním. Samotný vytištěný obrázek bez dortu do lednice nedávej.

Question 30

Je tisk voděodolný?

Accepted Answer

Ne v pravém slova smyslu. Jedlé inkousty jsou na vodní bázi, takže kapky vody nebo kondenzace mohou barvy rozpít.

Běžnou vlhkost krému zvládá každý podklad jinak. Manipuluj proto suchýma rukama, vyhni se přímé vodě a na hodně vlhké dorty dávej obrázek co nejpozději.

Question 31

Jak jedlý papír skladovat?

Accepted Answer

Nech ho v ochranném obalu, ve kterém dorazil, naplocho, v suchu a při pokojové teplotě. Chraň ho před sluncem, párou, lednicí a mokrýma rukama.

Neohýbej ho a nepokládej na něj nic těžkého. Nejlepší je použít ho co nejdříve po doručení.

Question 32

Co dělat, když s objednávkou něco není v pořádku?

Accepted Answer

Napiš nám na ahoj@zravypapir.cz, přidej číslo objednávky a krátce popiš, co se stalo. Pokud můžeš, pošli i fotku obalu a obrázku.

Ozveme se ti co nejdřív a najdeme řešení. Když je chyba na naší straně nebo se zásilka poškodí při přepravě, postaráme se o nápravu.

Question 33

Zásilka dorazila poškozená. Co teď?

Accepted Answer

Vyfoť prosím obálku i poškozený obsah a pošli nám fotky na ahoj@zravypapir.cz. Obal zatím nevyhazuj, může pomoct při řešení s dopravcem.

Jakmile budeme mít fotky a číslo objednávky, navrhneme nejrychlejší řešení, aby oslava nebyla v ohrožení.

Question 34

Můžu objednávku vrátit?

Accepted Answer

Tisk na míru nejde běžně vrátit bez důvodu, ale vadu nebo poškození řešíme jako reklamaci.

Jedlý obrázek připravený podle tvého zadání — vlastní motiv, AI motiv nebo PDF na míru — je zboží na míru, na které se odstoupení bez udání důvodu nevztahuje (§ 1837 písm. d) a l) občanského zákoníku).

U katalogových motivů a doplňků typu decorgelu se postup řídí obchodními podmínkami a stavem zboží. Pokud řešíš vadu, poškození nebo špatný tisk, napiš nám a vyřešíme to spolu.

Časté dotazy